广东省优化县域营商环境典型案例之十一

深圳市大鹏新区：人才政务“头等舱”，优化营商“强引擎”

一、工作背景

为进一步紧密粘合政府、企业、人才，用心用情用智服务人才，深圳市大鹏新区推出人才政务服务“头等舱”特色服务，致力推动实现人才政务服务办事方式多元化、办事流程优化、办事材料简化、办事成本最小化，最大限度利企便民，不断提升人才相关政务办理满意度、获得感，推动人才政务服务事项从“能办”到“好办”转变，助力人才在深圳市大鹏新区安身安心安业。

二、主要做法

围绕人才政务服务需求，印发《大鹏新区人才政务服务“头等舱”工作方案》，通过3方面28项举措，为新区人才提供从引进到安居全链条、全领域、全方位的“头等舱”服务。联动人才业务主管部门，发布第一批人才政务服务“头等舱”事项清单，涉及人才引进、就业、创业、港澳台、博士后、住房、生活等7个领域。

（一）做实“全链条”人才政务服务，保障人才申办无忧。全流程跟进提供“国字号”暖心服务。

一是建立人才需求和问题常态化收集响应机制，由专人负责对接提供“一站式”服务。通过政务服务“好差评”、体验日、窗口“找茬”等多种途径，及时掌握人才办理政务服务业务需求，摸清人才办事堵点、痛点问题，提前介入、提前谋划。

二是培植人才政务服务抓手。大鹏新区政务服务中心设立人才政务服务专窗，组建人才政务服务先锋队，首席人才政务服务专员全程为人才提供政策解答、导办以及帮办代办服务。

三是做优人才政务服务“微服务”。绘制政务服务地图，标注政务服务阵地，便利人才办理相关业务；推行“云上窗口”线上办，让人才“少跑腿”“零跑腿”；为大鹏新区特色产业、高新技术企业等机构和人才提供“个性化”“定制化”服务；制作人才政策宣传短视频，打造“小鹏”“小政”IP，把窗口搬到镜头前，让政务服务“可视化”；设计印制政务服务手册，汇集“一站式”服务信息并线上展示，群众扫码就可以获取政务服务事项申办流程、服务指南等信息，让政务服务触手可及。

四是探索数字赋能智慧办。探索“免申即享”，利用大数据等信息技术，精准匹配人才补贴政策，提高政策触达率。

（二）助推“全领域”优才政策，助力人才生活无忧。全周期助力打造助才“强引擎”。

一是子女入学无忧。围绕人才子女入学（园）、人才安居、配偶就业等方面，提供政务服务专员协助服务，用心用情吸引人才。

二是创新创业无忧。统筹协调大鹏新区技术平台仪器设备使用、商务法务咨询服务等，为人才创造便利环境。

三是医疗保健无忧。开通大鹏新区范围内的医疗保健“绿色通道”，为人才提供医疗便利服务。

四是文体休闲无忧。提供免费文体休闲游览、车辆备案、免预约、不限行等服务，充分发挥政务服务联动机制，生活无忧留住人才。

（三）提优“全方位”增值政务服务，赋能人才发展无忧。全维度赋能拓展增值服务内容。

一是丰富公共服务供给打造助才“强引擎”，为人才提供知识产权、公证、燃气、供水、供电等公共服务事项办理服务。

二是建立“人才政务会客厅”，探索人才政务服务空间矩阵，通过人才政策宣讲、人才业务“云窗口”咨询办理、参观体验、互动交流等服务，打造大鹏新区特色聚才优才阵地。为人才学术交流论坛、路演、培训等活动免费提供使用场地。

三是探索为国际化人才提供优质服务，依托大鹏新区大鹏办事处国际化街区，为海外人才、海归、港澳同胞等提供个性化政务服务，便利国际人才在大鹏新区就业创业。

三、工作成效

自人才政务服务“头等舱”项目启动至今，深圳市大鹏新区引进优秀人才增长22%，人才相关业务办理量增长44%。实现重点企业人才服务需求全覆盖，即时受理率达100%。优质政务服务获企业人才点赞认可，深圳市普元控股有限责任公司、深圳市万科发展有限公司、中农投控集团（深圳）有限公司、路成（深圳）新能源有限公司等企业赠送锦旗，办事群众通过“12345”热线、表扬信等渠道表示感谢。

信息来源：广东省发改委