惠州市惠城区：建成“获得电力”监控中心，跑出优化电力营商环境“加速度”

惠州市惠城区：建成“获得电力”监控中心，跑出优化电力营商环境“加速度”

一、背景情况

为帮助企业快速获得电力、提升业扩效率、建立标准化供电流程，惠州市惠城供电局聚焦用户需求，结合数字化手段，基于指标监控、服务调度、配网运行、工程建设等业务场景创立建成“获得电力”监控中心，为前台业务运营和创新提供数据支撑，不断优化客户办电用电体验，更好地满足电力客户多样化、个性化的能源服务需求，打造出惠城电力服务“快、省、清、稳”企业标签，跑出优化电力营商环境“加速度”，推动现代供电服务体系提质升级。

二、主要做法

一是政企数据共享，提升用电报装效率。主动沟通政府建设管理部门，打通政企平台数据互通壁垒，实行政企联动、上下联动、跨部门联动的三联动机制，搭建政企协同办电信息共享机制，监测落户企业建设进度，实时监测电力负荷情况和城市未来用电需求，提前布局网架建设，首推即插即用用电模式，推动企业用电更快一步、生产先行一步，将“客户等电”转为“电等客户”。

二是实时监测数据，提前解决用电问题。全面监控“指标类、管理类、运维类”数据，在“获得电力”监控中心设置客户诉求大屏监控和声光告警，设计智能审核流程主动寻找并解决客户用电用能过程中的难点、痛点问题。

三是大数据支撑服务，绘制用户个性化肖像。通过大数据分析用户数据，形成重点项目进度数字档案，收集客户服务需求，设计个性化客户“肖像”，更好的服务用户用能需求，推进数据平台与业务流程深度融合，有效支撑生产集约化、专业化管理，持续打造精准、便捷、智能的电力服务体验。

三、取得成效

一是提前谋划，变“等待”为“主动”。以前产业、项目投产申请用电报装时，需先至供电企业申请，勘查、工作人员再根据企业诉求规划好接线方案，建设好相关配套线路。通过“获得电力”监控中心可提前获取用户用电需求，提起为用户规划线路走向，与电力基建、维护、自愈改造有机结合，大幅度提升施工效率，降低用户等待时长，采用“获得电力”监控中心实时监测电力负荷情况，提前获取城市未来用电需求，提前布局网架建设，将“等待报装”转变为“主动服务”。比如，建立充电桩报装小区白名单机制，让居民充电桩报装无后顾之忧，与惠城区新能源车辆4S店沟通合作，提供“购车即报装服务”，努力实现电力服务遍布客户每一个角落。

二是数据并行，多场景同时服务。“获得电力”监控中心是首个实现系统全国产组件改造的南网云平台，截至目前共计上线13个业务场景28个功能模块，每日采集分析数据量总计近50万条，实现工单主动预警推送共计7万余条数据，自动获取企业项目92户企业用电需求。数据同时获取、并行计算、快速推送预警，提供多场景个性化服务，替代许多繁琐业务，深度解放生产力，实现基层减负。

三是数字驱动，为企业降本增效。在“获得电力”监控中心建设后，以数字驱动的服务优化模式下，每年可节省18250服务工时，每户中压客户接电平均时间减少24天，为客户节约投资约3285万元，目前已对11501宗业扩工单进行了统计分析，对632宗临近超时的业扩工单进行及时处置。

来源：广东省发展和改革委员会